Уход за клиентами

Заказ вопросы

Вопросы-ответы 1:Я получил сломанный товар (ы) в своем заказе.

О нет! Ваша посылка, должно быть, была дополнительной ухабистой езды! пожалуйста, свяжитесь с нашим онлайн-сервисом в течение 7 дней с момента доставки с фотографией поврежденных товаров. Мы свяжемся с Вами как можно скорее!

FQA 2: я получил посылка, и у меня есть проблема!

О нет! Мы делаем все возможное, чтобы получить ваш заказ в идеальном состоянии, но мы понимаем, что могут быть ошибки. Ваше полное удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы с радостью поможем вам с любыми вопросами с вашим заказом. Пожалуйста, свяжитесь с нашим онлайн-сервисом в течение 7 дней с момента доставки, чтобы мы могли вам помочь. Пожалуйста, обратите внимание, что вам может потребоваться предоставить фотографии ваших желаний, чтобы наша команда лучше всего вам помочь.

FQA 3: я получил не тот товар.

Нам очень жаль, что перепутали с вашим заказом! Пожалуйста, свяжитесь с нашим онлайн-сервисом с изображением неправильных товаров, которые вы получили, и картинкой упаковки. Обратите внимание, что все вопросы заказа должны быть сообщены в течение 7 дней с момента доставки. Мы вышлем другой новый товар или вернем деньги в качестве замены.

Доставка

FQA 1: когда будет отправлен мой заказ?

Как правило, наши продукты отправляются в течение 1-2 рабочих дней (в рабочие дни не включены праздники). Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение доставки.

FQA 2: Должен ли я платить таможенные и импортные налоги?

Пошлины и налоги, как правило, не включены в цену нашего товара. с вас могут взиматься таможенные пошлины и налоги. налоги могут зависеть от налоговой политики вашей страны. В разных странах могут быть разные налоговые политики в отношении конкретных товаров. Всегда лучше всего подтвердить это с местным таможенным управлением.

FQA 3: Как отслеживать доставку моего заказа?

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение доставки. Вы можете отслеживать информацию о доставке вашего заказа введите номер отслеживания с https://www.17track.netСсылка илиhttps://global.cainiao.comСсылку на него.

FQA 4: мой заказ отправлен, когда получите мой заказ?

Как правило, доставка может занять 12-40 дней, разные страны и различные способы доставки, доставка будет другой.

FQA 5: Что делать, если мой заказ превысил время защиты заказа, я все еще не получил свой заказ?

Нам жаль, что вы не получили посылка превысила время защиты заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нашим онлайн-сервисом, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Возврат и возмещение средств

Как использовать бесплатную обратную связь в США/CA/AU/UK/FR/ES/DE?

С AliExpress «бесплатный возврат», вы получаете дополнительную15Дней (в дополнение к сроку поставки), чтобы решить, хотите ли вы сохранить или вернуть товар по любой причине. Это абсолютно бесплатно.

Возвращенные товары должны быть получены в новом, неиспользованном и перепродаваемом состоянии. Оригинальная упаковка, любые защитные покрытия и информация о продукте все еще должны быть на изделии и в упаковке.